Hilfe & Kontakt
Willkommen beim Kunden-Support! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) oder können uns direkt über das Kontaktformular kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.
Unser Support-Team wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
FAQ
Hier erhältst du die Antwort, die du suchst.
Bestellung & Versand
Wie und wo erhalte ich meine Bestellnummer?
Sobald Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Diese wird an die von Dir während des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse gesendet. In der Bestätigungsmail findest Du außerdem Deine individuelle Bestellnummer. Beachte, dass die Bestellnummer immer mit #DI MERDO beginnt, gefolgt von einer Zahlenreihe (z.B. #DI MERDO12345). Sollte die E-Mail nicht in Deinem Posteingang auftauchen, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 3,90 €. Der Versand erfolgt zuverlässig und schnell mit unserem Logistikpartner DHL.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage ab Versandbestätigung, Feiertage ausgenommen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald dein Produkt versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsnummer zur Nachverfolgung enthält.
Das Versandunternehmen, mit dem du dein Paket erhältst, ist die DHL.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Wenn die Lieferung beim ersten Versuch nicht erfolgreich ist, wird DHL am folgenden Werktag einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen. DHL wird Sie über die genaue Adresse der Postfiliale informieren.
Sollten weiterhin Fragen oder Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@dimerdo.de
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Lieferzeit eintrifft, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Klärung des Anliegens. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@dimerdo.de
Was sollte ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bevor Sie den Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dimerdo. Wir werden Ihnen umgehend alle notwendigen Informationen zukommen lassen, um eine schnelle und kostenfreie Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Ich habe Bestellprobleme, was kann ich tun?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Support-Team unter support@dimerdo.de in Verbindung oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
Rücksendung
Unterschied zwischen Umtausch & Rückversand
Wir möchten Ihnen den Unterschied zwischen einem kostenlosen Umtausch und einer kostenpflichtigen Rücksendung detailliert erläutern.
Kostenfreier Umtausch:
Ein Umtausch bedeutet, dass Sie einen Artikel – z. B. wegen Größe oder Farbe – gegen eine andere Variante tauschen möchten. Der erste Umtausch ist für Sie kostenlos – wir übernehmen dabei sowohl den Rückversand als auch den Versand des neuen Artikels. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Kundenservice unter support@dimerdo.de.
Ein zweiter Umtausch ist kostenpflichtig. Bitte beachten Sie außerdem: Die gesetzliche Rückgabefrist gilt ausschließlich für Ihre ursprüngliche Bestellung und verlängert sich durch einen Umtausch nicht.
Vollständige Retoure:
Eine Rücksendung bedeutet die vollständige Rückgabe eines Artikels im Rahmen Ihres Widerrufsrechts.
Die Versandkosten für Rücksendungen sind von Ihnen zu tragen.
Bitte senden Sie die Rücksendung immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Nur so kann eine ordnungsgemäße Abwicklung garantiert werden. Ohne Nachweis durch Trackingnummer können wir keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen.
Wie funktioniert der Rückversand?
Wir akzeptieren Produkt-Rückgaben und gewähren Ihnen das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden – im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Damit Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, muss der Artikel unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein. Bitte füllen Sie das Widerrufsformular aus, das Sie in der Widerrufsbelehrung finden, und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Die Versandkosten für Rücksendungen sind von Ihnen zu tragen. Eine Sendungsverfolgungsnummer ist zwingend erforderlich, da wir ohne diese keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können. Wir empfehlen daher ausdrücklich, den Versand versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken.
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Artikel nur zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem ungetragenen und unbenutzten Zustand befinden. Das Anprobieren der Artikel ist selbstverständlich erlaubt und beeinträchtigt Ihr Widerrufsrecht nicht. Eine Rückgabe oder Erstattung ist jedoch nur möglich, sofern die Ware ausschließlich zur Anprobe genutzt wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund Ihrer Rückgabe mitteilen, um unseren Service weiter zu verbessern. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@dimerdo.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung nach einer Rücksendung erfolgt?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung sowie die anschließende Qualitätsprüfung bis zu 10 Werktage nach Eingang der Ware in Anspruch nehmen kann. In Einzelfällen kann der gesamte Rückerstattungsprozess bis zu 14 Tage dauern, wie gesetzlich vorgesehen.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung automatisch über das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung erfolgt ist.
Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell und transparent wie möglich abzuschließen, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt. Bei Fragen oder Rückmeldungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen.